سياسة الأستبدال والأسترجاع:

 

لديك ١٤ يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب استبدالها أو ارجاعها.

شروط إسترجاع المنتجات:

متطلبات عملية الإرجاع :

  • إثبات عملية الشراء (الطلب المختوم من الشركة)
  • الاتصال بخدمة العملاء خلال مواعيد العمل الرسمية من التاسعة صباحاً حتي الخامسة مساءً و ذلك في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل خلال عملية الشحن. وفي هذه الحالة يتم إرجاع المنتج أو إستبداله.
  • سيتم فحص المنتج المراد إرجاعه أو إستبداله واذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج.
  • سيتم الرد خلال مدة أقصاها ٥ أيام عمل من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
  • إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في الطلب، لن يتم استرداد القيمة وسيتم رد المنتج إلي العميل بحالته.

كيفية إرسال المنتج ؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال ٥ أيام عمل من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه من العميل مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سيتم إلغاء طلب الإرجاع.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

  • سنبقيك على اطلاع عبر الرسائل النصية القصيرة حول مراحل استرجاع المنتج .
  • إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او المراسله عبر البريد الإلكتروني الخاص بالموقع.